Ingresás
La llamada o el chat — a mano o desde tus sistemas.
QualityAudit
Llamadas y chats. Un criterio. Toda la operación. QualityAudit aplica tus planillas de calidad, calcula el score y avisa cuando algo se sale de lo esperado.
El problema
Se escucha el 2–5% de las interacciones y se asume que eso representa la operación. Los hallazgos llegan tarde. El criterio cambia según quién escucha.
Dejá de muestrear. Empezá a auditar en escala.
Sobre el producto
Ingresás interacciones de voz o texto —a mano o desde tus sistemas—. QualityAudit transcribe el audio, evalúa con la planilla que definís, detecta emociones, intenciones y tipificaciones, y dispara alarmas cuando hay un incumplimiento crítico.
Supervisores ven el pulso del equipo. Analistas trabajan una cola priorizada. Agentes ven su propio desempeño. Dirección tiene números, tendencias y costos bajo control.
No reemplaza a tu equipo de calidad. Lo multiplica.
Cómo funciona
La llamada o el chat — a mano o desde tus sistemas.
La IA aplica tu planilla, tus pesos y tu criterio. El score se desglosa por ítem.
Si algo es inaceptable, la alarma llega al supervisor. En el momento.
El analista corrige si hace falta. El score se recalcula. El coaching tiene evidencia.
Capacidades
La IA no improvisa. Evalúa con tus planillas, tus pesos y tu perfil de analista. Mismo estándar para todas las campañas, sin depender de quién audita.
Una operación, un criterio, todos los canales. La evaluación no es ciega: podés sumar contexto del cliente.
El riesgo no espera al reporte de fin de mes. Definís qué es inaceptable y el supervisor se entera cuando ocurre.
Calidad, negocio y experiencia, en la misma evaluación. Intenciones y tipificaciones las definís vos.
Coaching con datos, no con percepción. El agente ve solo lo suyo y puede mejorar con evidencia.
La calidad deja de ser un archivo Excel y pasa a ser un flujo de trabajo.
Escalás la auditoría sin sorpresa en la factura. El costo queda a la vista.
La calidad entra en el flujo real, no en un proceso paralelo. Cada integración escribe solo donde debe.
Auditar más no significa exponer más. Los datos sensibles se ocultan antes de mostrar y antes de evaluar.
De la operación al comité, sin armar el reporte a mano.
Para quién
Cobertura real, tendencias, costo controlado y riesgo visible.
Planillas versionadas, cola de trabajo, IA más revisión humana.
Alarmas de su equipo, 360° de cada agente, coaching con evidencia.
Transparencia: ve su score, comentarios y áreas de mejora.
API, accesos por sistema, privacidad, roles y trazabilidad.
Por qué QualityAudit
Hablemos de tu operación: llamadas, chats y el criterio de calidad que ya usás.