Datos partidos
El agente no ve la conversación de ayer cuando atiende la llamada de hoy.
HonaCRM
CRM estándar · Parametrizable
Producto estandarizado — más duro, más predecible. Ficha, widgets, tipificaciones, permisos y marca se configuran. No se reescribe el sistema. Sobre ese núcleo: Workflows, CallCenter y ChatCenter.
El problema
La ficha está en un lado, la llamada en otro y el chat en un tercero. HonaCRM los junta: una persona, un historial, una tipificación.
El agente no ve la conversación de ayer cuando atiende la llamada de hoy.
Sin caso, sin SLA y sin campaña, la gestión no se puede medir ni reasignar.
CRM, telefonía y mensajería no comparten permisos, reportes ni auditoría.
Módulos
Workflows, CallCenter y ChatCenter corren sobre la misma ficha, los mismos permisos y la misma tipificación.
01
Convierte cada interacción en un caso trazable: de la carga masiva a la tipificación, con SLA y documentos listos para operar. Sirve para tickets, ventas, cobranzas o postventa.
02
No es un softphone aislado: es la operación de voz del CRM. Colas, IVR, screen-pop y tipificación sobre la misma ficha.
03
Acerca la conversación al CRM: el mismo cliente, la misma tipificación y continuidad con la voz del CallCenter. Es el módulo de canales de atención — no el chat interno entre empleados.
Cómo trabajan juntos
Por ficha, campaña, llamada o chat.
Workflows crea o actualiza el caso con etapa y SLA.
El agente opera por voz o por conversación, sobre la misma ficha.
Agenda el seguimiento y deja traza en el timeline.
Supervisión y reportes de SLA, productividad y calidad, en un solo lugar.
Plataforma 360
HonaCRM es el camino estándar: un producto con reglas claras. Se diseña, se parametriza y se acompaña desde acá. El 360 toma la forma del cliente por configuración — ficha, widgets, tipificaciones, campos, permisos y marca — no por desarrollo a medida. Workflows, CallCenter y ChatCenter se activan sobre esa base, por licencia.
Gobierno organizacional
HonaCRM no administra “usuarios sueltos”. Modela cómo está organizada tu operación: el árbol societario, las mesas que ejecutan, lo que cada perfil puede hacer y hasta dónde llega su mirada. El 360, los casos, la voz y el chat heredan ese gobierno.
Se ajusta por parámetros. No por desarrollo a medida. El gobierno toma la forma de la empresa.
Para quién
Soporte y ventas que necesitan voz, chat y caso sobre la misma ficha.
Carga masiva, lotes, asignación y métricas por base — no planillas sueltas.
Un panel para la ficha, el softphone y la supervisión. Menos integraciones que cuidar.
Tipificación, SLA, grabaciones y permisos, con traza de quién hizo qué.
Dos caminos
GTOV tiene dos CRM. No son el mismo producto con otro nombre. Uno se configura. El otro se construye.
Este producto
Camino estándar. Más duro, más predecible. Se ajusta parametrizando ficha, marca, tipificaciones y módulos. Listo para operar sin reescribir el sistema.
Si hace falta custom
Desarrollo a medida sobre una base consolidada. Cuando el proceso, el ERP o el core no entran en un parámetro, se desarrolla la versión del cliente.
Un CRM estándar. Se ajusta parametrizando a tu mesa: ventas, soporte o cobranzas — voz, chat y casos en el mismo sistema. Si tu operación pide desarrollo custom, ese camino es EdyCRM.